En plattform för hela ert förmånsprogram
Ecoo kopplar ihop saldot som användaren betalar med, reglerna som styr det och företagen som tar emot betalningen. Ni får en gemensam plattform för att administrera er förmånsvaluta, kommunicera med deltagarna och följa användningen.
Tjänsten kan ha ert namn, er logotyp, era färger och era språk. Det kallas white-label: ni står bakom erbjudandet, medan Ecoo tillhandahåller programvaran. Före införandet kommer vi överens om funktioner, systemkopplingar och ansvar för finansiering och drift.
En digital plånbok för användaren
Plånboken är den del av tjänsten där användaren ser sitt tillgängliga belopp och sina tidigare betalningar. Där går det också att läsa om villkoren, hitta anslutna företag och betala. Namn, logotyp, färger, texter och språk anpassas för ert program.
Registreringen kan innehålla konto, verifiering av e-postadress, samtycke och kontroll av rätten att delta. Kontots status styr om användaren får ta emot, köpa eller använda saldon. Vid köp kan flödet omfatta förvalda belopp, köpgränser, betalning och bekräftelse i plånboken.
Bestäm vem som får delta och hur saldot används
Välj målgrupper, finansieringssätt, godkända företag, kategorier och verksamhetsställen. Sätt giltighetstid och gränser för innehav, köp och användning. Plattformen kontrollerar att betalningar och andra åtgärder följer reglerna, inte bara vilka funktioner som visas för användaren.
Om ert upplägg omfattar flera saldon kan de hållas åtskilda med egna finansieringskällor, regler och slutdatum. Betalningsregler kan avgöra vilket som används först och hur en betalning fördelas mellan finansieringskällorna. Sådana upplägg fastställs som en del av leveransen, tillsammans med hantering av återbetalningar, korrigeringar och oanvända belopp.
Samla och hantera de anslutna företagen
Användarna hittar företag på karta eller i lista och kan söka och filtrera efter kategori och region. Företagsprofiler visar exempelvis erbjudande, bilder, kontaktuppgifter, webbplats och vägbeskrivning.
Varje godkänt företag och verksamhetsställe kopplas till rätt konto. Företaget kan ta emot betalningar, skapa betalningsförfrågningar, se bekräftelser och granska transaktioner. För företag med flera platser kan inställningar och status hanteras för varje verksamhetsställe.
Nätverket byggs för ert program; ett färdigt företagsnätverk ingår inte automatiskt. Vi bestämmer vem som rekryterar, godkänner och tecknar avtal med företagen, aktiverar dem i tjänsten och ger support.
Kommunicera med rätt målgrupp
Skapa meddelanden med text och bild på flera språk, välj målgrupp, förhandsgranska och schemalägg utskick. Kommunikationen sker via de pushnotiser och meddelanden i appen som har satts upp för tjänsten. Ni kan lyfta anslutna företag, påminna om ett tillgängligt belopp eller informera om att giltighetstiden snart går ut.
Målgrupper kan väljas direkt eller uppdateras automatiskt med överenskomna filter, exempelvis språk, region, kundstatus, kvarvarande belopp och tidigare användning. Urvalet bygger på de uppgifter som får användas för ändamålet.
Med rätt mätning på plats kan rapporter visa levererade meddelanden, klick och efterföljande användning som kan kopplas till kampanjen. Kanaler, målgrupper, mätvärden och datatillgång fastställs för ert upplägg.
Håll ihop betalningar och utbetalningsunderlag
Användaren kan betala genom att skanna företagets QR-kod eller slutföra en betalningsförfrågan från företaget. Flödet bekräftar resultatet och hanterar exempelvis otillräckligt belopp, begränsningar som hindrar köpet och inaktiva konton.
Transaktionsregistret dokumenterar betalningarna och sparar referenser för avstämning. Rapporter och exporter visar vilka belopp de anslutna företagen ska få, även när en betalning fördelas mellan flera finansieringskällor i ett sådant upplägg.
Företagen får utbetalningar i avtalad valuta. Finansiering, betaltjänster, avgifter, utbetalningstider och ansvar för avräkning bestäms före start. Användarens saldo gäller inom ert godkända nätverk och har ingen generell möjlighet till kontantuttag.
Följ förmånsvalutan från tilldelning till betalning
Översikter och exporter kan visa följande inom den rapportering som avtalats:
- Registrering, verifiering, aktivering och användning av tjänsten.
- Belopp som tilldelats, köpts, tjänats in, använts, återstår eller har gått ut.
- Betalningarnas tid och belopp samt mottagande företag, kategorier och registrerade verksamhetsställen.
- Första och återkommande användning, kampanjaktivitet och underlag för avstämning.
Det ger underlag för att utveckla företagsutbud, kommunikation, regler och användarupplevelse. Rapporternas detaljnivå och tillgången till uppgifter följer avtal och dataskyddskrav. Vanliga transaktionsuppgifter visar användningen inom tjänsten, inte automatiskt enskilda produkter i ett köp eller alla köp en person gör. Effekter på exempelvis försäljning, lojalitet eller hälsa behöver en separat jämförelse och relevanta data.
Anslut plattformen till er verksamhet
Använd Ecoos digitala miljö, integrera tjänsten i en befintlig app eller portal eller planera en separat tjänst under ert varumärke. Valet utgår från hur ni når målgruppen och vilka funktioner ni behöver.
Systemkopplingar kan omfatta identitet, rätt att delta, betalningar, meddelanden, analys, företagsinformation och rapportexporter. Varje integration får ett definierat dataflöde, tekniskt gränssnitt, testplan och supportansvar.
Kontoverifiering, behörigheter och kontroller på servern styr tillgång och tillåtna åtgärder. Transaktionsregister och driftloggar stödjer spårbarhet. Support, incidenthantering och ändringsrutiner bestäms med ansvariga parter.
Ett tydligt upplägg före lansering
Vi fastställer målgrupp, syfte, finansiering, företag, regler och uppföljning. Därefter kommer vi överens om vad som kan konfigureras i plattformen, vilka integrationer som behövs och vad som kräver separat utveckling. Avancerade upplägg och ytterligare tjänster ingår först när de har bekräftats i leveransen.
Säkerhet, dataskydd, betalningsansvar och andra marknadskrav bedöms för det aktuella programmet. Användarnas och företagens viktigaste flöden testas före lansering. Ecoo kan ingå i ett lojalitetsprogram eller annan verksamhet utan att ersätta alla era befintliga kund- och personalsystem.